По мере того, как компания расширяется и клиентская база растет, необходимость организации эффективной связи становится все более актуальной. Количество входящих и исходящих звонков растет, и появляется риск потерять клиента, потому что вместо вежливого ответа он услышит только сигнал «занято». В подобных ситуациях компания может воспользоваться многоканальными телефонными номерами, которые позволяют принимать большое количество звонков одновременно, тем самым избежав потери потенциальных покупателей.

В современном мире многоканальные телефонные номера – это частый элемент работы компаний. Как правило, они используются в call-центрах, когда клиенты звонят по единому номеру, и их вызовы перенаправляются к нужному сотруднику. Это делается с помощью многоканальной связи через автоматическую телефонную станцию (АТС). Принцип работы такой системы прост: когда клиент звонит на единый номер, его вызов направляется на доступный телефон сотрудника. Если все линии заняты, то клиент будет помещен в очередь.

Многоканальный номер телефона имеет такие преимущества:

• возможность сохранить номер при переезде;
• соединение всех линий компании в одну;
• высокое качество передачи голоса;
• быстрое подключение.

Работа многоканальных систем становится необходимой для компаний достаточно быстро. Изначально телефонные линии поддерживают только один канал связи. Когда звонят сразу несколько клиентов, компания должна создать дополнительные каналы для приема вызовов. Если организация не примет подобные меры, клиенты могут уйти к конкурентам.

Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компании придется настраивать и обслуживать оборудование. Существенным недостатком аналоговой связи является ограниченность количества линий. Каждое новое подключение телефона будет стоить денег. Кроме того, установка единого многоканального номера для всех региональных отделений компании невозможна: для каждого офиса потребуется отдельное оборудование.

Эффективным инструментом современного бизнеса является многоканальный номер с доступом к услугам междугородной и международной связи. Облачная АТС предлагает проще и экономически более выгодное решение проблемы. Оборудование находится у провайдера, а фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Операторы могут находиться как в одном офисе, так и в разных точках мира, принимая звонки с единого общего номера. При этом затраты на организацию многоканальной связи будут минимальными: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.

Как выбрать подходящий номер телефона?

Для компаний существует три основных варианта многоканальных телефонных номеров, которые популярны и удобны в использовании: городские номера, номера с кодом 8-800 и 8-804, так называемые федеральные. Чтобы правильно выбрать номер, нужно учитывать особенности каждого из них.

Номера с префиксом 8-800 являются самыми популярными для межрегиональных компаний, организаций горячих линий и call-центров. Недостатком таких номеров для компаний является более высокая, в сравнении с другими, стоимость подключения и обслуживания. Впрочем, при использовании виртуальной АТС расходы не слишком велики, а для клиентов эти номера удобны, так как они не платят за исходящие звонки на такие номера.

Номера с префиксом 8-804 аналогичны номерам с префиксом 8-800, за исключением одной особенности. Номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Это является плюсом для большинства организаций, но для тех, кто хочет сохранять инкогнито, может быть минусом. При этом подключение "8-804" будет дешевле, чем "8-800".

Городские номера используют компании, которые стремятся завоевать доверие клиентов. При подключении телефона с городским кодом, входящие звонки становятся бесплатными для компании, что делает этот вариант экономичным. Однако клиенты из других регионов, а также осуществляющие звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном, из-за нежелания платить за звонок.

Для увеличения числа потенциальных клиентов, можно использовать виртуальный городской номер. Если у компании уже есть городской номер и ей нужны преимущества виртуальной АТС, можно подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру и заключить договор с провайдером, чтобы привычный городской номер стал многоканальным.

Интересно, что самый дорогой телефонный номер в мире состоял из семи шестерок и был продан за 2,75 миллиона долларов в столице Катара. В России же, рекорд по покупке номера составляет 105 миллионов рублей.

Как подключить виртуальный многоканальный номер: советы по выбору и использованию

Если вы хотите организовать многоканальную линию связи для вашей компании, вам понадобится выполнить несколько шагов.

1. Выберите провайдера. При выборе поставщика услуг обратите внимание на качество связи и удобство использования облачной АТС. Есть несколько критериев, которые помогут определиться с выбором.
2. Выберите оборудование. Вы можете использовать компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью 512 Кбит/с), SIP-устройство, обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз) для совершения звонков. Никакой сложной аппаратуры не нужно.
3. Выберите номер и тариф. В линейке крупных провайдеров обычно представлены различные варианты тарифов для разных масштабов компаний.
4. Зарегистрируйтесь у поставщика услуг.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Для этого нужно установить специальные приложения на компьютеры и мобильные устройства, создать внутренние номера на сайте провайдера и определить правила переадресации и др. параметры телефонии.

После выполнения этих шагов компания сможет пользоваться виртуальным многоканальным номером, больше не теряя клиентов из-за загруженности телефонной линии. Смотрите доступные номера и подключайте их в кратчайшие сроки на выгодных условиях.

Где заказать услугу организации многоканальной связи?

Для бесперебойной работы телефонной связи нужен надежный провайдер, который предоставляет и обслуживает АТС. При выборе поставщика услуг нужно учитывать длительный срок существования и стабильность компании, наличие положительных отзывов, наличие организованной технической поддержки, многообразие услуг и выгодных тарифов, а также хороший выбор номеров.

На рынке телефонии много предложений, но после сравнения наиболее интересными оказались услуги оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Компания существует более 20 лет, и за это время приобрела репутацию надежного провайдера, чего подтверждают положительные отзывы ее клиентов. «МТТ» использует самое современное и надежное оборудование для организации виртуальной АТС, способное выдержать нагрузку крупных call-центров. У компании оперативно работает служба поддержки, готовая помочь на всех этапах создания и использования облачной АТС. На ее сайте (www.mtt.ru) можно выбрать и купить красивые многоканальные номера как городские, так и с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com