Большинство россиян активно используют программы лояльности авиакомпаний

Согласно результатам опроса, проведённого ВТБ, 35 % россиян пользуются услугами авиакомпаний хотя бы раз в год, 25 % летают 2–3 раза в год, 2 % — раз в месяц или чаще, треть не летает совсем. При этом большинство (63 %) тех, кто хотя бы иногда путешествует на самолетах, участвуют в программах лояльности авиакомпаний, а четверть пользуются сразу несколькими.

41 % авиапассажиров владеют специальными банковскими картами с бонусами. Особенно много таких клиентов среди жителей Дальневосточного, Уральского округов и столицы.

Наиболее интересные услуги для участников программ лояльности — бонусы или мили (68 %), доступ в бизнес-залы и возможность регистрации и посадки вне очереди (46 %), а также бронирование отелей у партнёров (45 %). При этом более половины владельцев бонусных карт предпочли бы получить кешбэк рублями (59 %) или купить за мили другой билет на самолет (57 %). Треть респондентов также выбрали вариант повысить класс обслуживания. 13 % респондентов переводят бонусы на благотворительность.

«Программы лояльности, позволяющие сэкономить на авиабилетах, пользуются спросом — они востребованы у более чем 60 % россиян. Однако около 37 % опрошенных ими не пользуются — мы видим в этом потенциал для развития банковских программ и совместных проектов с авиакомпаниями. Спрос со стороны авиапутешественников приводит к активному развитию не только бонусных систем, но и различных цифровых сервисов — от оплаты билетов по селфи до проходов в бизнес-залы аэропортов по биометрии», — прокомментировал результаты опроса руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ Ростислав Яныкин.

Опрос проводился в возрастных группах от 18 до 65 лет, среди 1500 жителей городов с населением свыше 100 тыс. жителей.