Олег Полумордвинов посетил банковский контактный центр

Более 300 рабочих мест появилось в городе благодаря новому единому распределенному контактному центру (ЕРКЦ) Астраханского отделения Сбербанка. Накануне, по приглашению руководителя отделения Романа Дубинского, учреждение посетил глава Астрахани Олег Полумордвинов.
ЕРКЦ располагается в Центральном офисе банка. Его размещение в Астрахани стало возможным ввиду соглашения на Петербургском международном экономическом форуме, подписанного в 2021 году между Сбером и Правительством Астраханской области. В ходе экскурсии по учреждению руководителю муниципалитета показали несколько рабочих залов, учебные классы и зоны отдыха для сотрудников. Глава Астрахани отметил, что появление такого крупного колл-центра позволит на десятки миллионов рублей увеличить гарантированные сборы НДФЛ - основного бюджетообразующего налога для муниципалитета.
Астраханский ЕРКЦ стал одним из одиннадцати подобных центров по России, где специалисты помогают клиентам решить их вопросы удаленно. Обратиться в контактный центр может любой клиент банка без привязки к географическому признаку. В месяц сотрудники принимают до 400 тысяч звонков со всей страны.
На этапе обучения с каждым новым сотрудником работает наставник, а в учебных классах новички изучают теоретическую часть.